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SLAs


Descrição Tempo Tipo Evento Estágio do Evento
Primeiro Atendimento 15 minuto Oportunidades Oportunidades
Validação 2 dia Oportunidades Validacao Tecnica
Proposta Enviada 1 dia Oportunidades Propostas Enviadas
Negociação 3 hora Oportunidades Negociacao
Finalizar Oportunidade 1 dia Oportunidades Finalizado
Inicio de Projeto 30 minuto Projetos inicio
Inicio de Implatação 1 dia Projetos configuracoes
Gerar Contrato 15 minuto Projetos lancar_contrato
Entrar em contato com cliente para agendar o treinamento 1 dia Projetos treinamentos_agendados
Treinamento 5 dia Projetos treinamentos
Finalizar Projeto 1 mes Projetos finalizado
Tempo de espera de abertura de chamado 30 minuto Chamados Espera
Tempo de atendimento ao chamado 2 hora Chamados Em Atendimento
Tempo de pausa do Chamado 10 dia Chamados Pausado
Finalizar Chamado 20 dia Chamados Finalizado
Chamado Externo (Abertura de Ticket) 10 dia Chamados Chamado Externo (Abertura de Ticket)
Cessação ECF 1 dia Chamados
Assistência Técnica 1 dia Chamados
Marketing 1 dia Chamados